亚马逊产品卖不出去？你以为问题出在客户身上吗？

亚马逊 乃美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，2018世界品牌500强之中，亚马逊排名第一位。亚马逊平台利润较高，许多亚马逊新手卖家都纷纷加入，但是新手毕竟是新手，有许多新手卖家对亚马逊平台规则不了解，导致产品卖不出去，而还有些卖家以为问题是出在客户身上，最终影响到产品销量。今天小编就来给大家说几个雷区，买家们一定要仔细看完

一、没有及时回复客户

亚马逊开店的卖家们都是争分夺秒的观察市场，没有所谓的上下班休息时间概念，只想要将自己的店铺做好做大。刚开始部分卖家没转换思想，在周末的时候没有第一时间回复，错过了这样的时间点，这就会导致Contact Response Time评分比较低，那么随之而来的负面评价也是必然的。

而如果卖家经常24小时后才回复，亚马逊就会注意到你，经常这样可能导致账号冻结。卖家可以选择使用一些回复助手APP，帮助管理你的客户回复。与买家联系的时候，卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统，并且仅用于亚马逊交易事宜。

二、忽视买家错放feedback

　　对于feedback的忽视是许多卖家都需要深刻检讨并且认识到的问题，要清楚feedback并不是仅仅为了让客户反馈产品评价，最主要目的是让消费者对卖家整体流程服务给出评价。

　　如果卖家对于这块的错放没有重视，那么对于产品负面评价的feedback就更是会影响账号评级，并且这些错放的feedback可能会误导新买家，并且直接造成客户的流失。

三、listing描述与实际商品不符

有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色，差不多是这种款式，但是亚马逊上，“差不多”远远不够！

卖家要负责确保listing和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述，很有可能会发起投诉，卖家账号会因此冻结。

四、订单履行出错

新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单，很容易出错，比如迟发货、没有提供跟踪信息，或者因为库存不足而取消订单。

每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行：要准时送达，提供跟踪信息。如果你不确定，那就考虑把库存发到亚马逊FBA仓库，要确保库存充足。

五、订单缺陷率没及时检测

　　所谓的订单缺陷率即是ODR，也是亚马逊用来评价卖家账号绩效的一项重要指标，ODR可以通过统计算出账号受到负面反馈订单比例来衡量，卖家本身账号的ODR必须低于1%才行。

　　要是卖家在这一块没有监测，那么就可能发生ODR超过1%，而亚马逊就有可能直接暂停或者封掉你的账户，为了防止这样的情况发生，卖家必须要时刻检测ODR，一旦发现有异常就需要作出相应的措施，让其始终低于1%。

六、没有review

超过70%的亚马逊用户都会参考review才下单购买，所以说产品review是非常重要的，他直接决定产品的转化率，如果上新品时卖家想要通过一些新的买家来增加review，那么几率一般是非常小的，只有极个别的买家会留评，大多数是不会留的。

但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低，不过卖家可以通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。

做亚马逊的所有营销推广都是为了出单，如果前期运营没有做好，后期的努力都是白费的，卖家一定要去了解平台的相关规则，提升整体的服务水平，这样才能有效提升产品的销量。