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亚马逊FBA卖家最头疼的退货了解一下

返回列表 附件下载 来源: 发布日期: 2019.01.10

亚马逊FBA卖家最头疼的退货了解一下

 

只要是亚马逊卖家,几乎全部都会遇到退货问题,客户老是频繁退货,有时候退货数量太多就有点乱了。做什么事都要有流程,亚马逊FBA退货也是一样。

 

一般的退货流程:

 

1. 买家提交“退货申请”;

 

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

 

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

 

4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

 

5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;

 

6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作,完成订单退款。

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怎么处理买家要退货的FBA订单呢?

 

1、当买家还未收到货物

 

如果您的货还没正式发出,尽量能截收回来,给买家作全额退款处理。

 

如果已经发了截不回来的话,建议您跟买家协商,表示货现在已经发出去了,等买家收到货后再决定是不是不要货了。

 

如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商退部分的款,货可以免费赠送给买家了,以此来减少自己的损失。

 

买家再不同意的话,如若货值不高的话建议全额退款,货直接送给买家,让其留个好评。如果货值高的话,还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货,然后运费就是由物流来承担了,或者让买家寄到您当地其他的仓库了也可以。

 

 

2、当买家已经收到货物

 

FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA,让其把货取回仓库,待买家把货退回后再做退款处理。

 

退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,可让亚马逊销毁;或可以让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理,比如重新维修上架、贴标换标、运回国内等。

 

亚马逊卖家遭遇退换货问题无可避免,所以找到既能减少卖家损失,又能妥善处理好的办法是十分重要的。联特海派拥有多年美国FBA退换货经验,,提供FBA中转、FBA贴标、FBA换标、FBA退换货等各种FBA定制一条龙服务,可以根据跨境卖家的需求量身定制个性化海外仓储配送解决方案,解决跨境卖家退换货问题的后顾之忧。

 

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